En dehors de l'Espagne

A  Dvillena,  nous  fabriquons  toutes  nos  chaussures  et  nos  vêtements d'entraînement pour votre confort, alors ne vous inquiétez pas s’ils ne vous conviennent pas exactement. Vous pouvez soit échanger le produit, soit le retourner et recevoir le remboursement du montant que vous avez payé.

 

Notre politique de retour ne prévoit pas de date limite. Vous pouvez donc échanger le produit ou le retourner, quel que soit le temps écoulé depuis que vous l'avez acheté, à condition qu'il n'ait pas été endommagé, utilisé ou lavé et qu'il soit dans son emballage d'origine. Voir les exceptions.

Échanges et retours:

Si le produit que vous avez acheté n'était pas correct et que vous souhaitez l'échanger ou le retourner pour obtenir un remboursement, vous devez :

1) Envoyer un e-mail à info@dvillena.com en indiquant que vous souhaitez effectuer un échange/retour. Ajoutez dans l'e-mail:

-le numéro de la facture et le nom utilisé lors de la commande.

-le produit que vous souhaitez modifier/retourner (la référence et la taille).

-en cas d’échange, le produit que vous souhaitez recevoir (la référence et la taille)

 

2) Envoyer le produit que vous souhaitez échanger/retourner dans l'emballage d'origine, avec la facture et en parfait état à :

 

Dvillena Sport S.L.

 

Pol. Ind. El Rubial c/4 nave 7 03400 Villena (Alicante, Espagne)

 

Une fois que nous avons reçu le paquet :

 

Pour un échange : nous vous enverrons le produit dont vous avez besoin. Si le produit que vous avez renvoyé est moins cher que celui que vous devez recevoir, vous devrez payer la différence. En revanche, si celui dont vous avez besoin est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Pour un retour :

nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour les produits. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

 

Si  la  commande  a  été  payée  par  paypal  ou  par  carte  de  crédit,  le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement.

 

Si la commande a été payée par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires pour le remboursement.

 

Produit erroné ou défectueux:

En tant que fabricant, nous assumons la responsabilité de tous nos produits vendus par nous-mêmes et par nos distributeurs nationaux et internationaux. Si, à la réception du produit, celui-ci est défectueux ou présente une tare, veuillez nous contacter à l'adresse info@dvillena.com et nous envoyer une photo du produit afin que nous puissions résoudre le problème. Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition.

Les produits qui ont subi une détérioration après une utilisation continue du produit ne seront pas considérés comme défectueux. Pour cette raison, nous devrons voir une photo du produit pour évaluer son état et confirmer que le problème  réside  dans  la  tare  de  fabrication.  Chaque  cas  sera  évalué individuellement.

De même, si vous souhaitez effectuer un échange parce que le produit reçu n'est pas celui indiqué sur la facture, vous devez suivre les mêmes étapes et nous contacter afin que nous puissions le résoudre dans les plus brefs délais, sans frais pour le client. 

Exceptions à la politique de retour

·   Dans les cas suivants, les produits seront exemptés de l'échange ou du retour:

 

- Les commandes qui n'ont pas été achetées sur nos stands officiels, sur la boutique en ligne www.dvillena.com, sur nos lignes téléphoniques ou sur les adresses électroniques @dvillena.com.

 

Les commandes achetées auprès de l'un de nos distributeurs, tant nationaux qu'internationaux, doivent être traitées par leur intermédiaire.

 

- Les produits qui ont été endommagés, utilisés ou lavés et qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.

 

- Les produits personnalisés avec nom.

 

- Les équipements sportifs fabriqués spécifiquement pour une équipe avec les couleurs et les logos de l'équipe.